سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: نوفمبر 2025
تعبئة الرصيد
استرجاع الأموال
جميع عمليات تعبئة الرصيد غير قابلة للاسترداد بشكل عام. ومع ذلك، قد يتم النظر في طلبات الاسترداد في الظروف الاستثنائية التالية:
- فشل تقني في إضافة الرصيد (مع إثبات الدفع)
- تكرار الدفع عن طريق الخطأ
- شحن رقم خاطئ بسبب خطأ تقني في النظام
عدم إضافة الرصيد
إذا لم يتم إضافة الرصيد خلال 24 ساعة من إتمام الدفع:
- تحقق من رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني
- تأكد من إدخال رقم الموبايل الصحيح
- اتصل بخدمة العملاء مع رقم الطلب
سياسة الإلغاء
بمجرد تأكيد الدفع، لا يمكن إلغاء المعاملة. يرجى التحقق من:
- رقم الموبايل الصحيح قبل الدفع
- المبلغ الصحيح قبل التأكيد
- طريقة الدفع المختارة
معالجة الاستردادات
سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال:
- 5-7 أيام عمل لبطاقات الخصم/الائتمان
- 10-14 يوم عمل لطرق الدفع الأخرى
قد تختلف أوقات المعالجة حسب مؤسستك المالية.
الأخطاء التقنية
في حالة حدوث خطأ تقني أثناء المعاملة:
- احتفظ بإيصال الدفع ورقم الطلب
- اتصل بخدمة العملاء فوراً
- سنقوم بالتحقيق في غضون 24-48 ساعة
- سيتم استرداد المبلغ أو إضافة الرصيد بناءً على التحقيق
النزاعات والاستردادات
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح:
- اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني
- قدم رقم الطلب وتفاصيل المعاملة
- أرفق أي مستندات داعمة
- انتظر 3-5 أيام عمل للمراجعة
استرداد الأموال عبر البنك
بدء استرداد الأموال عبر البنك دون الاتصال بنا أولاً قد يؤدي إلى حظر دائم من استخدام خدماتنا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لحل أي نزاعات دفع.
القوة القاهرة
في حالة حدوث ظروف خارجة عن إرادتنا (كوارث طبيعية، أوامر حكومية، إلخ)، نحتفظ بالحق في:
- تأجيل معالجة التعبئة
- تقديم رصيد للاستخدام المستقبلي
- إصدار استرداد كامل
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد الأموال:
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected]
- قم بتضمين رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد
- أرفق أي مستندات مطلوبة
- انتظر 3-5 أيام عمل للمراجعة
يتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة ولا يتم ضمان الموافقة.
اتصل بنا
لأسئلة حول سياسة الاسترداد أو لطلب استرداد الأموال:
خدمة عملاء اوريدو الكويت
البريد الإلكتروني: [email protected]
